سياسة واضحة لحماية حقوق العميل

نحرص في مجوهرات قصر الذهب على توضيح شروط الاستبدال والاسترجاع قبل الشراء، نظرًا لطبيعة منتجات الذهب والمجوهرات وتأثر قيمتها بأسعار الذهب وحالة القطعة ومقاسها.

يرجى قراءة السياسة كاملة قبل إتمام الطلب، والتواصل معنا قبل إعادة أي منتج؛ إذ لا يتم قبول أو شحن أي قطعة للإرجاع أو الاستبدال قبل موافقة خدمة العملاء.

يحق للعميل إستبدال أو إسترجاع المنتج حتى بعد المدة المحددة للإستبدال والإسترجاع في الحالات التالية :

وفي حال إذا كان إستبدال أو استرجاع المنتج لحالة من الحالات الثلاث المذكورة، يجب إرجاع العلبة الأصلية، وأن يكون بحالته التي إستملها العميل .

وفيما عدا هذه الحالات فإننا نتيح للعميل إمكانية استبدال المنتج خلال ( 7 ) أيام وإسترجاعه خلال ( 24 ) ساعة للمنتجات المتاح إسترجاعها وإستبدالها؛ وفق الشروط المنصوص عليها، ولا يمكن إرجاع المنتجات الغير قابلة للإسترجاع تحت أي ظرف من الظروف .

أولاً : أحكام أوليّة :

1 - لن يُقبل المنتج بوصفه منتجاً مستبدلاً أو مرتجعاً إلا بعد إخطار العميل بقبول الإستبدال أو إسترجاع المنتج .

2 - قد يستغرق إستبدال أو إسترجاع المنتج ( 7 ) أيام عمل حتى يصل إلينا عند إسترجاعه وذلك حسب موقع العميل، وبمجرد وصول المنتج يستغرق الأمر يومي عمل حتى يتم فحص المنتج .

3 - بعد قبول طلب الإستبدال أو الإسترجاع قد يستغرق الأمر من ( 7 ) أيام إلى ( 14 ) يوم عمل لإعادة الثمن المسترد .

4 - بعد خصم مصروفات الشحن في حال كان الإرجاع بسبب عدم رغبة العميل في المنتج، يسترد العميل باقي المبلغ المدفوع بنفس طريقة سداده .

5 - نحتفظ بحقنا في إعادة المنتج إلى العميل في حال كان المنتج المرتجع لا يفي بالتوجيهات الإرشادية أو الشروط المعمول بها لدينا .

6 - لا يحق للعميل إسترداد نقوده إذا كان المنتج غير صالح للإستبدال أو الإسترجاع .

7 - في حال رفض طلب إسترداد أو إسترجاع منتج ما بعد إستلامه لعدم توافر شروط الإسترداد أو الإسترجاع، سنُجري إعادة المنتج إلى العميل .

8 - في حال إستخدام المنتج سنرفض طلب إسترداد النقود وسنُعيد المنتج مرة أخرى للعميل .

9 - سقوط الفصوص والأحجار لا يمنح العميل الحق في الإستبدال والإسترجاع .

ثانياً : شروط وأحكام الإستبدال والإسترجاع العامة :

1 - أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم إستخدامه، وعليه كافة البطاقات الملصقة غير منزوعة ولا متضررة، فلن يُقبل إستبدال أو إسترجاع أي منتج مستخدم أو تالف .

2 - المنتجات التي لا يمكن إستبدالها أو إسترجاعها هي : ( زمام الأنف، حلقان الأذن وما في حكمها، الأطقم التي تحتوي على حلقان أذن وما في حكمها ) .

3 - على العميل التأكد من حالة القطعة وسلامتها ومناسبتها وقت إستلام القطعة .

4 - في حال تلف علب التغليف وعدم صلاحية إعادة إستخدامها، تخصم تكلفتها من الثمن المسترجع أو المستبدل .

5 - يكون الإستبدال لمرة واحدة، ولا يحق للعميل إعادة إستبدال القطعة مرة أخرى .

6 - يكون إستبدال القطعة أو إسترجاعها من نفس الفرع .

7 - عند الإستبدال، يخضع حساب القطعة الجديدة لتغير أسعار الذهب العالمية .

8 - لا يحق للعميل إسترجاع القطعة أو إستبدالها في حال تعريضها لسوء الإستخدام .

9 - عند الإسترجاع، يحق للمحل إستقطاع العمولة المصرفية من الثمن المسترجع .

10 - يستبدل الذهب المشغول يذهب مشغول مثله، ويمنع إستبداله بالسبايك أو الجنيهات أو أي نوع من أنواع الذهب غير المشغول .

ثالثاً : شروط الإستبدال أو الإسترجاع الخاصة بالطلبات عن بعد :

1- تبدأ مهلة الإسترجاع والإستبدال بمجرد إتاحة القطعة للتوصيل من قبل شركة الشحن سواء بوصولها لفرع شركة الشحن أو محاولة توصيلها من قبل المندوب، والتأخر في إستلام القطعة من قبل العميل لا يتيح للعميل تمديد مهلة الإسترجاع والإستبدال .

2 - يتحمل العميل تكاليف الشحن في حالة الإستبدال والإسترجاع، وتتعرض تكاليف ورسوم الإستبدال والإسترجاع للتغير، ويمكن للعميل معرفة مقدار التغير - في حال حدوثه - بالتواصل المباشر معنا على الواتس آب : 966555808624 .

3 - عند الرغبة في الإستبدال أو الإسترجاع، على العميل إرسال المعلومات التالية :

• الإسم .
• رقم الجوال .
• رقم الفاتورة .
• سبب الإستبدال أو الإسترجاع .
• رقم بوليصة الشحن ( إن وجدت ) .
• العنوان التفصيلي .
• صورة للقطعة .

4 - بعد إستلام طلب الإستبدال أو الإسترجاع للطلبات عن بعد، يجري دراستها والرد على العميل خلال ( 7 ) أيام عمل، ثم نقوم بالتنسيق مع شركة الشحن أو المندوب لإستلام القطعة وعلى العميل تسليم المنتج لشركة الشحن خلال 24 من قبولنا لطلب الإستبدال أو الإسترجاع .

5 - يكون تحويل الثمن خلال ( 7 ) أيام إلى ( 14 ) يوم عمل بعد دراستها والتأكد من مطابقتها لشروط الإسترجاع أو الإستبدال كما في البند السابق .

6 - في حال طلب خدمة الدفع عند الإستلام، فإن العميل يتعهد بإستلام الطلب من المندوب أو شركة الشحن، ويمكن له لاحقاً إسترجاع أو إستبدال السلعة وفق الشروط والأحكام، وفي حال رفض إستلام الطلب، فإن العميل يتحمل أجرة شركة الشحن أو المندوب، وسوف يحظر العميل من الطلب مرة أخرى في حال مخالفة هذا الشرط .

7 - يمكن للعميل إلغاء الطلب في أي وقت قبل وصوله للعميل، مع تحمل العميل كافة المصاريف المترتبة على ذلك مثل بوليصة الشحن والعمولة المصرفية .

8 - إذا أُلغِيَ أو حُذِفَ الطلب خلال 48 ساعة من إنشائه ولم يسلم المنتج لشركة الشحن ولم يستلمه العميل بأي صورة، ولم يندرج الثمن المدفوع في قائمة المدفوعات الدورية المعتمدة من منصة سلة، وكان الدفع عن طريق مدى أو فيزا أو أبل باي = فإن إرجاع الثمن للعميل يكون من طرف البنك على بطاقة الدفع ولا نتحمل أي مسؤولية بهذا الخصوص .

9 - إذا كان الإلغاء بعد مضي 48 ساعة من إنشاء الطلب، أو إندرج الثمن المدفوع في قائمة المدفوعات الدورية المعتمدة من قبل منصة سلة، فإننا سنقوم بإرجاع الثمن للعميل بتحويله مصرفيّاً خلال ( 7 ) إلى ( 14 ) يوم عمل، ووفق الشروط والأحكام المذكورة عالياً .

10 - يحق للشركة رفض توصيل أي قطعة لأي سبب كان، وليس للعميل في هذه الحالة سوى إسترجاع ما دفعه مسبقاً .

11 - يحق للشركة رفض طلب الدفع عند الإستلام وإلغاء طلب العميل أو إلزامه بالدفع المسبق لأي سبب تره الشركة في مصلحتها .

شروط وأحكام الضمان :

1 - نضمن المنتجات المشتراة منا ضمان صيانة غير محدد المدة، وعلى العميل إحضار الفاتورة عند طلب الصيانة .

2 - يشمل ضمان الصيانة :

• تعديل المقاس .
• التلميع .
• تركيب فصوص الزركون .
• التلحيم .

3 - لا يشمل ضمان الصيانة :

• طلي الروديوم أو أي نوع من المعادن الثمينة الأخرى .
• توفير الأحجار الصناعية أو شبه الكريمة أو الكريمة إذا فقدها الزبون .
• توفير فصوص الألماس .
• إضافة الذهب .

ويمكننا تنفيذ هذه الأعمال مع حساب التكلفة على العميل .

4 - يجب على العميل إستلام المنتج فور إنتهاء صيانته، ولا نتحمل المسؤولية في حال تعرضه للضرر بعد ( 15 ) يوماً من الإنتهاء من صيانته كما لا نضمن المنتج في حال تلفه أو ضياعه إذا لم يستلمه العميل بعد إنقضاء ( 60 ) يوماً من تاريخ إنتهاء الصيانة .

5 - لا نتحمل مسؤولية الإتصال على العميل أو تذكيره لإستلام المنتج بعد إنتهاء صيانته .

6 - على العميل الإتصال على الفرع للتأكد من جهوزية المنتج المطلوب صيانته قبل الحضور لإستلامه .

7 - للشركة الحق في إيقاف ضمان الصيانة في حال ظهور سبب يلجئها لذلك مثل تكرار الصيانة على القطعة فوق الحد الطبيعي الذي يقتضيه العرف أو سوء الإستخدام أو غير ذلك من الأسباب؛ وفي هذه الحالة يمكن للشركة صيانة القطعة مع تحمل العميل تكلفة الإصلاح .

8 - الصيانة المنصوص عليها في هذه الشروط هي العناية الواجبة التي يقتضيها العرف بالقدر الممكن ولا يعني ذلك - في أي حال من الأحوال - إعادة القطعة إلى حالتها الأصلية .

صفحات قد تساعدك